乐清幼师打车遇害案

赵培辰，女，19岁（1998年11月4日-2018年8月24日），毕业于温州大学学前教育专业，幼师[9]，在杭州工作，事发前从杭州辞工回到乐清休息[19]。

钟元[20]，男，27岁（1991年6月-2019年8月30日），汉族，四川省金堂县人，初中肄业。名下有多笔贷款，存在不良信息记录。负有数十万债务[21]，曾强迫被害人微信转账9000多元。[22][23][24]

25日，滴滴公司发文[注 1]称对案发前司机骚扰女乘客被投诉而客服未做到及时回复并处理负有不可推卸的责任，向公众道歉。称“无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿”。称车牌系钟元线下伪造[注 2][28]。[29]

26日，滴滴公司发文[注 3]向公众公开内部自查进展。宣布将于8月27日0：00开始在全国下线顺风车业务，内部重新对顺风车进行评估。免去顺风车事业部总经理黄洁莉的职务，免去客服副总裁黄金红的职务。

28日，滴滴创始人程维、总裁柳青发道歉声明：在安全保护措施没有获得用户认可之前，顺风车业务无限期下线。表示將与公安部门深入共建用户安全保护机制，不再盲目追求规模和增长，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜[30]。

9月4日，滴滴公司宣佈啟動安全大整治，推出多項措施，其中9月8日到15日暫停晚上23點到深夜5點的出租車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務，單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務正常運行，乘客端「緊急求助」功能升級為「一鍵報警」[31][32]。

8月27日，乐清警方发布视频，表明该案中嫌疑人未伪造车牌。

事件发生后，25日滴滴公司发布道歉声明。媒体质疑滴滴的道歉信的诚意。司机性骚扰女乘客被投诉仍能正常接单；乘客亲友索要司机和车辆信息，客服拒绝提供，亲友报警后，警方2次索要司机和车辆信息，客服墨迹提供；刑事案件给予3倍补偿，以钱偿命。

在网友号召大家卸载滴滴的浪潮中，多位明星也宣布加入抵制。演员王传君发布了一张卸载滴滴App的截图，并配文“难道还要一直留着么？”而章子怡则发微博反问滴滴打车的“滴”是不是“滴血”的意思。之后，马思纯、何穗也在微博为受害者发声，分别称“地狱空荡荡，魔鬼在人间。就算保护自己，恐是无助”、“这炎炎夏日，新闻事件，看得太让人寒心了，出离愤怒！”[33][34]。

《人民日报》评论认为，滴滴顺风车事件显示各种新业态新经济崛起的时候，单靠政府难以建立严密的风险控制体系，互联网企业需要承担相应的社会责任[35]。《环球时报》总编辑胡锡进则坦承“滴滴的确应该整改”，“但一个行业出问题，如果就不搞了，也未必就是办法”“那样的话，中国不知道有多少行业应该关掉”[36]。

2018年連續發生兩起司機殺人強姦案後，央視專題表示整理過去三年見報的新聞滴滴就有50起性騷擾、搶劫、強姦新聞，包含發生命案的這兩起。而北京衛視引用澎湃新闻調查發現這三年多來顺风车部門女总经理黄洁莉治理下，滴滴有意的將軟體功能跨出交通服務往一種相親軟體的方向做發展，包含在七夕情人節推出一些活動，平日也鼓勵司機選擇異性乘客接單並在坐車過程有更多互動，黄洁莉曾演講表示要把搭車打造成「性感場景」，之後出現不少公司宣傳廣告是「我們相遇的浪漫故事」「濕了、硬了」「第一次見面就免單，我早晚也是你的」這類標語廣告。[37]乐清案後黄洁莉被公司開除。[38]

華龍網報導，滴滴順風車司機在接單前在軟體上可看到其他司機對乘客的評價。網路上一張截圖顯示，有司機給出「聲音很甜美」、「顏值爆表」等評價，還有一些露骨留言，例如「美女下車時絲襪容易走光看得想入非非」、「她有男朋友了」等。除了評價，順風車主頁面還設置「免單」功能，如果兩人聊得非常合拍，[39]車主可以不收錢。根據滴滴大數據分析，男車主願意給女乘客免單的比例達67%，是男乘客的2倍，此外，晚上10至11時是一天中最容易發生免單的時間段。為提高夜間安全滴滴恢復服務後曾短暫實施晚上10點過後至早上6點，禁止叫車服務，6月中則改為恢復晚上10點至12點及早上5至6點可叫車，但禁止男性司機載女性乘客（雙方需同一性別），但因中國開車司機多為男性，導致市場出現反映調整前，女司機沒增加前女用戶晚間根本叫不到車。[40]

由於案件影響惡劣。滴滴出行遭到全国各地[注 4]政府和交通运输部及公安部的约谈，要求其清退不合规车辆和人员，保障乘客安全[41]。

由于私下接单可以省下本应支付给滴滴公司的费用，乘客和司机都可以得到实惠。所以取消订单、私下接单已成为行业潜规则。但私下接单存在更大的安全隐患[42]。

有调查发现，滴滴客服工作被外包，滴滴客服并非滴滴自家员工。客服工作过程中，多以「非常抱歉给您带来不好的用户体验」、「我们会提交给专员处理」、「有结果会第一时间通知您」一类的话敷衍客服投诉[43][44]。