友寶在線

友宝在线的即選即取貨櫃，具备人脸识别功能

截至2023年6月30日，友宝在线拥有61,888个网络点位，遍布中国大陆157个城市及28个省级行政区，其中有87.3%集中于一线、新一线及二线城市[5]；不过在2022年9月30日则拥有87,565个网络点位，业务布及288个城市及31个省级行政区。在过去的九个月内，友宝在线点位数减少25,677个，同时永久撤销了131个城市的业务（包括青海、西藏、新疆市场）[3]。友宝点位在2019年迅速擴張，2020年因2019冠状病毒病疫情略為收縮，2021年恢復迅速擴張，主要原因在于2021年下半年在餐廳放置的點位數量增加。同时自2020年起，友宝將重點由直營模式轉為合夥人模式，導致2020年及2021年直營模式下的點位數量出現淨減少，合夥人模式下的點位數量則出現淨增長。2022年，因疫情大规模爆发加上继续执行严格的清零政策，對若干消費場景的客流及銷售活動造成影響，造成当年的点位数量有所减少。虽然2022年12月中国大陆开始执行防疫新十条，導致客流及業務活動於2023年上半年整體復甦，但同期友寶點位的數目略為減少，主要原因在于在疫情的長期影響下，業務合作夥伴審慎對待宏觀環境的復甦步伐，也同期放緩了點位網絡的擴張[1]^:217。该公司建立有庞大的供应链体系，在中國大陸28個省級行政區及121個城市運營106個倉庫及212個分揀中心，車隊擁有372輛自有車輛和約900名運營人員，並與13個知名國際快消品品牌開展戰略合作[1]^:195、286。

友宝点位主要集中于中國大陸相對發達地區，包括長三角地區、珠三角地區、京津冀地區及省會城市，覆盖学校、工厂、办公场所、公共場所、交通场站、餐廳等场所，并根據具體消費場景需求及特性配置不同機器[1]^:215。友宝推出的售货机有即選即取貨櫃、飲料售貨機、飲料及零食售貨機及現製飲料售貨機等，其中即選即取貨櫃数量占全部点位的57.2%，运用人脸识别、信用評估算法和物聯網技術，用户可通过人脸识别或用手机應用程式掃瞄屏幕上的二維碼開門挑选商品，身份驗證和支付交由技術處理。其內部設計相對簡約，減少使用機械部件及零件，降低成本[1]^{:243、248-249}。另外飲料售貨機、飲料及零食售貨機则可根據季節需求調整商品種類，而支持现金支付的机器较少[1]^:250-251。根据弗若斯特沙利文报告，2022年，友宝在线是中国大陆第一大无人零售运营商，以超过20亿元的销售额占据7.4%的市场份额[2]，累计可识别交易用户3.545亿名，累计完成交易約54億筆[1]^:361。

另外，友宝在线也从事迷你KTV服务，自2016年收购友唱M-bar所在公司前沿科技后即进入迷你KTV领域。然而在疫情冲击线下商业之后，迷你KTV行业陷入经营危机。2019年底，友宝旗下迷你KTV点位数量达到6410个，此后逐年下降，2021年底仅为4097个，截至2023年6月30日仅剩3356个。友唱迷你KTV采用直營模式或加盟模式运营[1]^:267-268[12]。而移動設備分銷服務则與手機製造商签订非獨家分銷安排，並向主要手機製造商的授權分銷商提供無人手機和配件零售解決方案[1]^:263。