商业流程改善

领导者负责创作商业计划(包括在战略计划流程中)以及附带的资源计划，以便让组织成功。公司的高层领导负责确定客户和商业目标，这个流程包括监督企业的使命、视界和价值的达成。

领导者的角色分为 PDCA (计划、做、检查和整改)：

计划 商业领导者创造、拥有企业商业运营目标。高层领导首先需要理解客户、股东、工人、供应商和社会的需求。高层领导需要把所有这些因素考虑进行，创造一种商业模式和商业战略地图，满足客户和商业要求。

做 当企业进行商务的时候，商业领导者负责建设桥梁，消除障碍，保证商业运营目标达到。

检查 商业领导者需要周期性地检查商业运营数据，利用数据评估商业能力是否达到目标。

整改 商业领导需要负责创造整改行动，提出在商业运用数据中存在的运营问题。

流程所有者是负责设计流程、达到商业计划目标的人，由商业领导者指定。

流程所有者的角色分为PDCA (计划、做、检查和整改)：

计划 流程所有者创建、拥有组织的运营目标，首先，需要理解外部和内部的客户对流程的需求，利用商业计划，帮助理解长期和短期的客户和商业要求。

做 流程所有者负责向运营经理沟通流程的所有细节，以便执行。

检查 流程所有者定期检查运营数据，利用数据分析流程在一段时间、控制以内的效率，比较当前表现和表现目标之间的差别、发现运营问题。

整改 流程所有者负责创建改善行动，发现问题，流程改善可以包括精益生产（减少流程浪费），或者包括启动六西格玛，减少流程的变化性。改善行动可以包括运用问题解决工具，包括风险评估、根源问题分析。风险评估用来鉴定、减少、消除和预防风险。

运营经理负责整合资源和流程，以便商业计划达到目标。

运营经理的角色分为PDCA (计划、做、检查和整改)：

计划 运营经理和每个流程操作者一起，创造流程操作目标，以便员工执行。运营经理需要理解流程的运营要求。

做 运营经理负责教授操作者如何进行流程工作。流程操作指导一般包括室内培训和岗位培训。操作经理监督工作、保障流程操作者收到随时的反馈。

检查 运营经理在生产过程中定期检查关键表现指标(KPI)，评估工人的能力，达到流程和流程操作目标。这些数据可以帮助理解流程的运营能力，保障达到商业计划目标，比较当前运营和运营目标的差异，发现运营问题。

整改 运营经理负责创造流程计划，发现流程问题。

流程操作者负责学习流程、按流程工作，以达到商业计划中的目标。

流程操作者的角色分为PDCA (计划、做、检查和整改)：

计划 流程操作者和运营经理一起，创造和拥有其运营目标。流程造作者负责理解流程目标，进行操作。

做 流程操作者负责学习流程、按其工作。

检查 流程操作者定期检查关键表现指数 (KPI)。流程操作者对工作，根据当前表现和KPI之间的差异进行调整。

整改 流程操作者可进行改善法等，持续对流程进行改善，报告需要改善的建议给运营经理。