漚客

「漚客」[1]（台羅：àu-kheh）或拗客/朽客/傻嗶/落智/奧客（朽木，台語音ㄠˋ柴ㄔㄚˊ，出處，彙音寶鑑423頁[2]），為台語用語，也常訛寫作擬台語讀音國語擬音詞奧客、澳客、凹客等，粵語中則稱為刁客、閪客、西客，是指惡劣的顧客。服務業普遍奉行「顧客至上」服務原則，但部份顧客會濫用權利，對服務員提出無理要求、投訴、於店內行為不檢。具有人身攻擊之貶意。

漚客
漢字
白話字
臺羅拼音

漚客行為

常見的漚客行為有：

  • 順手牽羊：如在旅館隨意取走房間內的物品[3]，或搜刮飛機餐中的不銹鋼餐具[4] ，或是蓄意破壞。
  • 借酒裝瘋：常見於食肆、飛機，借喝醉酒對服務員出言不遜、騷擾其他客人、甚至性騷擾服務員等。[5]
  • 出口成髒[6]
  • 為個人享受罔顧公德及安全：如於禁止吸煙的場所吸煙。[7][8]
  • 諸多挑剔：如不斷投訴食品質素要求更換，多次退換自己不喜歡但品質沒有問題的貨品等。
  • 濫用退換貨權利
  • 交易不付錢

客服人員的應對
  • 服務業前線人員由於怕被投訴而遭受處分或解僱，往往會啞忍，而上司又未必能妥善處理，一些商店東主又怕影響生意而忍受他們，助長了漚客這些行為，增加服務業者的壓力。但有些上司或老闆則支持前線人員，甚至親自出面處理。
  • 如果業績貢獻度足夠，有時也會對漚客提供適當的服務。[9]

参考文献
  1. . [2012-12-30]. （原始内容存档于2018-07-08）.
  2. . [2013-08-29]. （原始内容存档于2014-02-26）.
  3. 蔡淑媛. . 自由時報. 2007-12-04 [2013-08-29]. （原始内容存档于2009-05-08）.
  4. . ettoday. 2013-08-28 [2013-08-29]. （原始内容存档于2018-11-09）.
  5. . [2007-12-11]. （原始内容存档于2007-12-06）.
  6. 王錦義. . 自由時報. 2007-12-02 [2013-08-29]. （原始内容存档于2010-12-16）.
  7. http://news.pchome.com.tw/life/ettoday/20071201/index-20071201145902041459.html （页面存档备份，存于） 拿命開玩笑！　生意至上　不熄火竟也加油]
  8. . [2007-12-11]. （原始内容存档于2007-12-12）.
  9. 奧客資料全都露，別怪客服專員大小眼。以客為尊？還得先看看你的「客戶貢獻積分」足不足？

相關書籍

外部連結
  1. 糟糕的星巴克買一送一活動，糟糕的星巴克板雙門市 （页面存档备份，存于）
  2. 膨風過度的乘客 誇張 長榮客逼空姐送餐10次
  3. 長榮首度拒載刁難客 列黑名單 男控「蠻橫不講理」
  4. 改款前買了PRO 15高階( 已獲得補貼方式) （页面存档备份，存于）
  5. 令人失望透頂的台灣三星客服 (更新消保官協調結論) （页面存档备份，存于）
  6. 人氣餐廳訂23位只來11人 沒收訂金惹議
  7. 不好意思不怕被酸的Z3入水文... （页面存档备份，存于）
  8. 「抱怨」台中 Costco 要我退卡= = （页面存档备份，存于）
  9. 鯛魚新聞
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.