智能快遞櫃

2012年9月，中国邮政、三泰控股集团、复星资本、菜鸟网络联合成立中邮速递易，同年京东宣布推广自提柜服务，但仅限京东购物網站的订单配送使用，一直至2017年9月才開放給市面的快递企業使用。至2013年，苏宁易购也开始投放快递柜[1][2][14]。2015年6月，顺丰速运、中通快递、申通快递、韵达快递、普洛斯合资成立丰巢，2017年获得25亿元A轮融资[1]。2016年10月，中集e栈、上海富友收件宝、江苏云柜组成创赢联盟[15]。2019年，京东宣布正式启用智能快递柜，與2012年相比投入規模更大[2]。不過快遞櫃業務興趣後，許多快遞員將貨物放到快遞櫃中，而不送到用戶家中。2022年1月7日，国家邮政局發佈《快递市场管理办法（修订草案）》，提到经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。[16]

設置在香港的順便智能櫃。它包含一個八達通接收器，用於「貨到付款」時支付款項。

2016年年初，順豐速運旗下的順便智能櫃開始在香港拓展智能櫃市場，服務開放給予物流同業[17]。

2016年5月，香港郵政推出「智郵站」自助投寄及取件服務[18]，使用者需要先在「投寄易」網上平台登記[19]，然後可使用「智郵站」自助領件櫃寄件及收件。

2017年，聯邦快遞亦進運香港市場，設置的智能櫃由電訊盈科營運[20]。同年，有格生活（LockerLife）在香港開業，它採取了同時與物流企業及網絡銷售平台合作的經營模式[21]。

在台灣，中華郵政於2017年起開辦「i郵箱」服務，於全台郵局、車站、捷運站等地點設置，至2021年5月已設置2300多座[22]。

有专业人士认为，快递柜的出现，主要是“快递员的辅助力量，优化取件模式，解决用户诉求，提升快递业务末端服务质量”，也满足了用户对配送时效及隐私安全的要求[26]。

由于快递柜大量增加，一些快递员在投递时，大部分情况下采取了将快件投入快递柜的方式，但并未取得用户同意，因此遭人诟病[1]。另外，由于部分收件人因出差等原因未能及时从快递柜取出快递，导致取件时被收取超时费或弹出赞赏打赏的页面[23][27]。对此快递柜运营商丰巢表示，此举旨在鼓励用户尽快到柜机取件[27]。

2019年10月1日，由国家邮政局制定的《智能快递柜寄递服务管理办法》正式施行，规定未经收件人同意，快递员不得将包裹放进智能快递柜[1]。事实上，早在当年3月，菜鸟网络已经推出自主设置功能，用户可自行决定快递是否入柜[23]。而该规定实施后，此种情况至今依旧存在[28]。

2020年4月底，丰巢科技宣布自4月30日起将对滞留快件的用户在超时12小时后，每12小时收费0.5元，3元封顶（每名用户可享受两次超时免收费服务），法定节假日不计费，同时推出会员服务。而民众对此事的意见不一，认为此次收费未经征询意见宣布启动收费，表示不满；同时12小时的免费保管时间对部分用户而言相对较短。绝大多数市民认为此操作并不合理，仅有少数人士认为收费相对合理。由于超时收费有损小区业主利益，杭州东新园小区业主委员会决定暂停使用丰巢快递柜，直至达成共识。另外其他小区也出现了因推出超时收费措施决定停用的情况[29]。但实际上，丰巢推出超时收费服务的主要原因是快递柜行业持续亏损[30]。5月9日下午，丰巢科技发布《东新园业委会事件声明》，指出丰巢依照协议支付场地费，为东新园小区业主提供服务，但协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，公司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择。声明同时指出关停快递柜是严重的违约行为，并保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失[31]。同日，浙江省邮政管理局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》，表示对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题及时予以依法处理[32]。同日晚间，丰巢官方回应称，“快递免费保管12小时”是基于派件高峰时段推算的，如果过了这个时候没有取，会影响第二天的正常投递[33]。5月15日，国家邮政局约谈丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司采取措施，回应用户合理诉求[34]。当晚，丰巢科技就此事公开道歉并调整收费方案，包括：协助快递员征得用户同意后投件如柜；调整用户免费保管时长至18小时；已付费用户赠送一个月的会员权益。以上调整措施将在5月20日全国生效[35]。