美团

2018年11月19日，应职业打假人王海举报，他經過測試和追查發現美团金流運作流程有規避金融法規嫌疑，涉嫌套取七天時間差內的資金周轉權，[34]對其他市場上業者形成不公平競爭。這是美團的金流過程第三次被人已知的公開舉報有問題。[35]

王海微博實名举报信显示他本人在2018年9月19日訂購美團外賣餐點兩份，咨询招商银行後發現收款方為“（特约）美团点评”，没有显示全称而且银行也查不到全称本身就有怪異。又登录大众点评网分别使用微信、Apple Pay、美团支付购买了3份晚餐，银行记录均显示收款人为“美团点评”，之後他故意退款，查询微信账单发现收款人商户全称“北京三快在线科技有限公司”。[34]

王海认为客人付的錢性质为客户备付金，需由持《支付业务许可证》的第三方支付机构来代收代付。美團旗下有支付牌照的「钱袋宝」公司可用卻故意不用，涉嫌违法经营意图逃避政府金融监管以便于挪用资金或赚取利差。他發現美团商家的加盟規則為每隔七天商家才能自提结款。而這七天內等於所有錢存在於一個沒執照沒監管的不明場所，[34]2017年公司交易额已破3600亿、日均交易额约10亿人民币，即便只有七天的账期也意味着可能被挪用進出投資或用于吃利差的资金高达近70亿，這是一個巨大隱藏性利益，而其他同行甚至不同行業的一般公司卻沒有這利益，形成違法者的不公平競爭優勢。

他認為被举报人违反了《非金融机构支付服务管理办法》第四十七条规定：[36]任何非金融机构和个人未经中国人民银行批准擅自从事或变相从事支付业务的，中国人民银行及其分支机构责令其终止支付业务；涉嫌犯罪的，依法移送公安机关立案侦查；构成犯罪的，依法追究刑事责任。王海还要根据《支付结算违法违规行为举报奖励办法》对他进行舉報奖励。

11月21日，美团对王海举报做出官方回应称，此前已与有关部门按照要求制定合规改进方案，并按计划持续推动方案实施。美团公司已经按有关部门要求与清算组织合作，按计划推动整改方案实施，但語意模糊，外界尚不知更多細節。[37]

2019年10月20日，一名顾客在浙江省诸暨市的一家面馆用餐。由于面馆刚开业，当时举行充值优惠活动，该顾客欲通过美团提供的收银机扫码充值100元人民币，后因误操作充值100万元，最终面馆负责人也于21日联系美团，将多余充值款退还给顾客并与顾客取得联系。然而这一事件也引发了“技术流”质疑，而美团也就此事件作进一步调查[38]。后经调查发现，此情况实为收银设备故障，而商家也没有收到男子支付的100万元[39]。

2020年12月10日（冠状病毒病疫情期间），黄冈市黄州区新冠肺炎疫情防控指挥部发布通报，12月8日上午，武汉市对洪山区昌晶冷链仓储中心进口冷链食品进行新冠病毒核酸监测检测时，发现巴西进口冷冻猪小里脊肉1份检测结果呈阳性。黄州区24户居民通过美团优选平台采购了上述同批次的进口冷冻猪小里脊肉，区疫情防控指挥部立即组织开展流行病学调查，进一步追踪排查相关人员和涉事食品，对相关人员、涉事食品和环境进行核酸检测，对涉事食品的相关人员进行居家隔离和健康监测，对环境进行终末消毒。区市场监管部门对4户购买未食用的巴西进口冷冻猪小里脊肉封存销毁。黄冈市黄州区公安分局已对美团优选黄州区合作方进行立案，依法严肃查处。对违规采购进口食品的24户居民，自费承担核酸检测费用并落实居家隔离措施，并处以200元人民币的罚款[40]。此通报传出后引发网友热议，认为黄州区新冠肺炎疫情防控指挥部对“违规采购”的定义含糊不清，而网友亦对“全区禁止采购进口冷冻肉品”表示质疑。封面新闻评论认为，“全区禁止采购进口冷冻肉品”通告，本身就是有悖于上位法，是没有任何法律依据的，也是没有经过必要的合法性审查的。新华网亦发文指出，建议黄州公安在通报中将居民的违法事实及所触犯的条例表述得更具体[41][42][43]。有受影響的居民夫婦表示，該批凍肉包裝簡陋，沒有詳細標籤，根本無法分辨產地，因此購入時並不知情其涉嫌违规；事後全家的個人私隱更按防疫機制被公開至幼儿园及工作单位，夫婦甚至被單位要求辭職；更批評政府做法無理。12月12日，黄州区疫情防控指挥部发布“关于黄州区居民网购涉疫进口冷链食品后续处置情况的通报”，对此前24人所作行政处罚，包括每人200元罚款，由原行政处罚机关予以撤销，核酸檢測亦會免費提供，并对24名居民处理不当表示歉意[44][45][46]。当晚，黄州区委宣传部副部长吕有明接受中央广播电视总台中国之声的专访，表示黄州区领导已经与企业领导见面，不会因该事件影响涉事居民的工作岗位。而14天的隔离期，单位亦会依规发放基本工资。此外吕有明还表示，作为销售方的美团亦被处罚，美团北京总部会派人与住户商谈损失[47]。

2021年1月2日，有网友发现美团门票中的侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆相关条目的“特色”一栏，被标注为“放松身心、休闲娱乐的好去处”，引发众多网友关注和批评。此外，美团门票在其他许多重要历史遗迹与纪念馆的介绍中也可发现诸如“室内玩乐”、“无肉不欢”等标注。当日下午，美团门票就此事公开致歉[48]。

2021年2月20日，美团外卖被曝将劣迹艺人“郑爽”设为敏感词，用户如将收件人、取餐人填写“郑爽”则无法订餐。此事引发用户尤其是郑爽粉丝和与郑爽同名同姓者的不满。[49]

2021年4月26日，国家市场监督管理总局根据举报，依法对美团实施“二选一”等涉嫌垄断行为立案调查。该公司随后回应称，公司将积极配合监管部门调查[50]。2021年10月8日，市场监管总局要求美團上交34.42亿元罰款，同时美團還要连续三年向市场监管总局提交自查合规报告[51]。

2021年5月10日，上海市消费者权益保护委员会约谈了美团，指出美团在消费者权益保护方面存在问题，包括取消订单引发的退款；订送餐、生鲜蔬菜配送不履约；页面误导消费者[52]。