茶颜悦色

2017年3月，茶颜悦色开设于德思勤城市广场的分店因为缺少食品经营许可证而被长沙市雨花区食品药品监督管理局查封，同时，执法人员检查出其在使用食品添加剂氧化亚氮时没有严格遵守食品添加剂管理“五专制度”。随后，茶颜悦色的其他分店也宣布关闭店铺进行自查，并在微信公众号等平台上向消费者致歉。月底，经过整改和执法部门的复查，茶颜悦色各分店恢复营业。[7][8][9]

鉴于茶颜悦色的名气和茶饮质量，有一些茶饮店使用了和茶颜悦色相似甚至相同的店名和商标，使得消费者难以区分。对此，茶颜悦色在官方新浪微博和微信公众号上发表声明，称其为直营店而非加盟店，并对澳大利亚悉尼开设分店一事进行辟谣，澄清悉尼的茶颜悦色并非官方分店。[1][10]

2023年2月，茶颜悦色奶茶门店开始要求顾客排队点完单后不能离开，须在现场二次排队取餐，被网民认为是“罚站式”取餐。相关负责人回应表示，部分门店采取排队取餐模式，是因为春节期间人流量较大，顾客点完单后拿着叫号器离开现场，如果没有及时来取餐，会导致现场堆杯越堆越多，推行的目的是想在人流量大的情况下做到有序取杯。[11]2月9日茶颜悦色在其官方微博发文称，其是在“尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案”，且为期3天的内测期已结束。[12]同年8月，有消费者在社交平台发帖称，由于茶颜悦色门店取餐新规，她和朋友一人点餐一人取餐，后被店员要求退款重排。[13]该公司负责人表示，下单方式是顾客点单后，在取杯区域扫小票上的二维码，并以本轮扫码的顺序排队制作。而核销码取代了叫号逻辑，所以侧重的是“先做眼前的人”。而采用核销取杯的内测门店，大都能做到核销完后五分钟内取杯，速度是之前叫号的方式要快。[14]