資訊共享空間

英文為Scholarly or Core Collection，指我們仍然可以在標榜提供資訊科技服務的資訊共享空間中，發現重要參考館藏的蹤影。大學圖書館最重要的使命便是支援大學師生進行研究與教學，重要的參考核心館藏是資訊共享空間會保留下來的資源。

英文為Computing Resources，指資訊共享空間具有讓使用者「一次購足」的理想服務，這種方便的資源取用方式，必定與現代的資訊科技結合，讓使用者可以使用紙本資源以外，更有電腦資源與器材可以取用。當然除了個人電腦以外，相關的輸入、輸出設備也不能少，像是印表機、掃描器等亦是使用者在取用資訊時會需要的硬體設備。另外面對日益普及的筆記型電腦，館內的無線網路的網路熱點若無死角，對使用者來說也是相當方便的。

英文為Workshop & Noisy Area，有別於安靜的圖書館，資訊共享空間處處存在著討論、互動空間。這種開放的空間鼓勵師生們回到館內進行討論與學術交流，印第安那大學所設置之資訊共享空間，其電腦教室就沒有隔間，教師與學生在這種開放的空間暢所欲言，交換資訊，讓人感覺到學術活動的感染力與生命力。

英文為Training & Digital Media。意指如果要跳脫團體活動的型態，在資訊共享空間同樣可以從事自主學習以及使用多媒體資源。目前已經多所大學已經實踐上路的資訊共享空間都有設置不少的自主學習空間，使用者可以根據自己的興趣選擇適合的訓練課程，這些根據自己興趣所產生的課程能夠不斷地刺激學生學習的興趣；多媒體資源方面，資訊共享空間中安排了數量眾多的個人電腦支援多媒體教材、資源的播放，館內的視聽資料與資訊設備形成良好的搭配。

即Student Lounge，在傳統圖書館裡面，如果讀書讀累了，可能會選擇趴在閱覽桌上小憩，或是離館。在資訊共享空間裡面設置了休憩空間，館方提供了舒服的家具，如沙發、懶人椅，並且適度允許飲食、談話，可以讓使用者輕鬆度過疲累的時光，也為下一次的衝刺而儲備能量。

即Quiet Area，滿足某些時候使用者仍然會有需要安靜空間的需求，資訊共享空間裡頭也會設置可供安靜閱讀或自習的空間，在這些空間中，館方可能會有不同的規定，如可以攜帶筆記型電腦與否，但是所有的Quiet Area都應該輕聲細語，讓想要遠離喧囂的使用者有一塊能夠安靜閱讀、學習的空間。

客服人員在傳統圖書館通常較容易由參考資訊服務館員兼任，但事實上客戶服務人員也有其專業。

身為使用者第一步可接近到的人員，專業的客服人員能在親切、友善的態度之下，為使用者提供基礎、綜合的服務，能為使用者排除基礎諮詢，如要求導覽、詢問一般性的指標性問題（如洗手間的位置）、詢問圖書館教育課程的時程表等等。

客服人員的設置可以分擔資訊科技人員及館員的業務，如將館員所製作的資源指南（pathfinder）提供給需要的使用者、提供初來乍到的使用者一些指南或導覽文宣，或是提供換證等服務。若是超出其業務範圍，亦可以適度引介至館內的資訊科技人員或專業圖書館館員。縱然在業務劃分上有其模糊地帶，但是在重視專業分工的現代，不難理解資訊共享空間嘗試設置專業客服人員。

因應資訊共享空間嘗試讓使用者一次購足的理想，館內設置了許多資訊科技設備，相較起傳統圖書館，資訊共享空間需要資訊科技人員的支援。

資訊科技人員平時負責定期更新、維護館內軟體、硬體設備、監控使用情形，如流量管理。理想中的資訊科技人員通常可以於各樓層不定點移動，隨時注意使用者是否需要立即性的協助，同時也監督使用者是否有使用不當情形。

資訊科技人員為使用者排除系統或軟硬體設備的問題，並配合課程的需要支援教師教學。推廣教育則是與館員合作，舉辦資料庫講習、電腦軟硬體教學，甚至可以走進社區，協助社區開設電腦利用教育等終身學習課程。

各大學中的資訊共享空間不少是由圖書館轉變而來，仍然帶有圖書館的原始雛形。此外，在資訊共享空間中也不可或缺學術的參考館藏，因此館員的設置顯得必須。

圖書館館員提供流通、閱覽、參考服務等讀者服務；在技術服務部份則可以與資訊科技人員合作進行編目、資料庫相關業務，以及索引與摘要服務。

既然資訊共享空間是一個公開的資訊共享空間，那麼館際合作上的需求也是不可或缺，在館際合作方面，館員可以提供其專業的服務，如館際互借、文獻傳遞等。並且提供資訊共享空間利用教育，編製資源指南，落實資訊素養教育，安排許多利用教育的課程。