增强型电信运营图谱
增强型电信运营图谱（enhanced Telecom Operations Map，简称eTOM，2013年更名为Business Process Framework (eTOM)）是由电信管理论坛（TeleManagement Forum，简称TM Forum或TMF）发布的一个参考指南，一个在电信业中用于业务处理的被最广泛使用和接受的标准。增强型电信运营图谱（eTOM）模型描述了一个服务提供者所要求的、业务处理的全部范围，并定义了关键元素以及它们如何相互作用。
增强型电信运营图谱（eTOM）被国际电信联盟远程通信标准化组（ITU-T）吸收为一个参考，并在M.3050.X系列中发布。
描述
增强型电信运营图谱（eTOM）模型由0级、1级、2级和3级处理过程构成。每个层级都细分为更多的具体处理过程。 一个增强型电信运营图谱（eTOM）模型的图形化表示由行和列构成。这些行和列的交点指向由增强型电信运营图谱（eTOM）所规定的具体处理过程。最顶端的行表示面向客户的活动，例如市场营销，而最底端的行则指示面向提供商的和支撑行为。
这是增强型电信运营图谱（eTOM）图用来指出整个价值链的方式。这个图谱因而也给出了处理过程之间的交互的一个很好的指示。
eTOM包含3个主要的领域：战略、基础结构及产品，运营，企业管理。
- 战略、基础结构和产品
- 列
- 战略与调配、基础结构生命周期管理，以及产品生命周期管理
- 行
- 市场营销和报价管理、业务开发和管理、资源开发和管理，以及供应链开发和管理
- 运营
- 列
- 运营支撑和准备、实现、保障和计费
- 行
- 客户关系管理、业务管理和运营、资源管理和运营，以及提供商/合作伙伴关系管理
版本23
截至2023年9月，最新的eTOM版本是版本23，其行列的划分与传统的已经有一些不同。领域变为7个，以在图里横行表示；而竖列也有所变化，并且Operations Rediness & Support同时存在于Strategy to Readiness和Operation两部分。[1]
| Strategy to Readiness | Operations | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Strategy Management | Capability Management | Business Value Development | Operations Readiness & Support | Operations Readiness & Support | Fullfilment | Assurance | Billing |
| Market & Sales Domain | Market & Sales Domain | ||||||
| Customer Domain | Customer Domain | ||||||
| Product Domain | Product Domain | ||||||
| Service Domain | Service Domain | ||||||
| Resource Domain | Resource Domain | ||||||
| Business Partner Domain | Business Partner Domain | ||||||
| Enterprise Domain | Enterprise Domain | ||||||
相关框架
增强型电信运营图谱（eTOM）是信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，简称ITIL）的一个常见对应。这两个框架都是更大的内容“全面品质管理”（Total Quality Management）的一部分，自1950年起，许多行业从中逐步规范化它们的业务处理和度量，以寻求更高的品质、更少的缺陷，以及更高的效率。国际标准组织9000（International Organization for Standardization 9000，简称ISO 9000）或许是这些“过程和结果改进”标准里面最知名的一个，但它相对无论是增强型电信运营图谱（eTOM）还是信息技术基础架构库（ITIL）而言，都远比它们更一般化。
参考来源
- . TM Forum. [2023-09-22]. （原始内容存档于2023-06-01） （英语）.