Zoom (軟體)

Zoom最初成立於2011年，[7]總部設於加利福尼亞州聖荷西，亦於歐洲、亞洲及澳洲設有辦公室。[7]

Zoom的一個測試版本於2012年8月21日推出，當中用戶只能召開支援最多15名視頻與會者的會議。[8]2013年1月25日，1.0版本推出，並增加單場會議的與會者數目至25名。[9]截至推出的首月末，Zoom擁有40萬名用戶，並於2013年5月增長至超過100萬名。[10]及後，隨著2019冠狀病毒病疫情開始流行，截至2020年2月，由於用戶數量比2019年全年累積的用戶數量還要多，[11]令該公司股價大升35%。[12]2020年3月，Zoom應用程式的下載量達213萬次。[13][14]2020年4月，Zoom每日擁有超過3億名會議與會者。[15][16]

2020年8月24日，Zoom經歷長達數小時的廣泛運作中斷，直至服務回復正常為止。[17][18]

Zoom備有數個用戶層級：基本、專業、商業（Business）和企業（Enterprise）。[19]Zoom與Windows、macOS、iOS、Android、Chrome OS和Linux相容，以界面簡潔、易於使用（不論科技水平高低）見稱。[20][21]其功能包括一對一會議、小組視頻會議、屏幕分享、插件、瀏覽器附加元件，以及錄製會議和自動轉錄的功能。[22]在部份電腦及操作系統上，用戶可選擇虛擬背景（可於不同網站下載），以作為他們身後的背景。[23]

該平台的免費版本容許用戶建立同時多達100名與會者的視頻會議，若有多於2名與會者，亦有40分鐘的時長限制。就時間更長或更多與會者參與的會議而言，用戶亦可選擇付費方案，月費為15－20美元不等；而Zoom Rooms等面向商業會議的功能，則以月費50－100美元的形式提供。[20][23][24]

用戶於單一頁面能查看的參與者數量，亦因平台而有所不同：

• 桌上型電腦或筆記型電腦：49名[25]
• iPhone、Android移动电话或平板電腦：4名
• iPad：16名

Zoom的保安功能包括受密碼保護的會議、用戶認證、等候室、上鎖會議、屏蔽與會者進行屏幕分享、隨機生成ID，及主持人可移除擾亂會議的與會者之功能。[26]截至2020年6月，Zoom開始為公司及企業用戶提供端對端加密，而所有用戶亦能使用AES 256 GCM加密技術。[27]同年10月，Zoom為免費及付費用戶加入端對端加密，並於所有平台（不包括Zoom官方網頁客戶端）上提供。[28][29]

Zoom亦有利用Otter.ai軟體提供轉錄服務，容許企業於線上儲存及搜索Zoom會議之抄本；有關服務包括區分及標識不同演講者。[30]

截至2020年7月，Zoom Rooms及Zoom Phone亦以硬體即服務的方式推出。[31]截至同年8月，Zoom Phone在40個國家以家用電話服務的方式提供。[32]翌年1月，公司聲稱Zoom Phone服務已售出100萬份。[33]名為「Zoom for Home」的一系列家用產品於2020年8月面世。[34]

2020年9月，Zoom加入新的輔助使用功能，以方便聾人、聽覺障礙或視障人士使用軟體。新功能包括於畫廊模式自如移動視頻窗口、釘選焦點視頻窗口、經改進的鍵盤快捷鍵、調整字幕文字大小的新工具，而手語口譯員窗口亦可放置於演講者旁。[35]

2020年10月，在Zoom的用戶年會「Zoomtopia」上，該公司發佈一款名為「OnZoom」的虛擬活動集市，該功能配備整合式支付系統，容許用戶主持或推廣直播活動（免費或收費）。[36][37]用戶可透過「OnZoom」排程及主持最多1000名與會者的一次性／系列活動，並可於線上售賣活動門票。[38]該公司亦於會議上發佈Zoom Apps，透過整合第三方應用程式，讓用戶可於會議中透過Zoom界面使用這些應用程式。首批應用程式預計於2020年底推出，由Slack、赛富时及Dropbox等公司提供。[36][38]2020年10月，Zoom透過將旗下線上會議網路升級至端對端加密，給予用戶更佳的保安。[39]

2021年3月22日，Zoom宣佈開始以白標產品方式，出售旗下視頻會議技術。此舉使其他公司可將有關技術嵌入自家產品，而透過Zoom進行的通話亦不會帶有Zoom的品牌名稱。[40]

2021年8月，Zoom推出了一項名為「專注模式」（Focus Mode）的新功能，專為數位教室及其他教育設定而設計。當有關模式啟動時，會互相屏蔽與會者的屏幕（但仍能看到彼此名稱），而主持人仍能看到各人的視訊流或屏幕分享。所有Zoom帳戶（包括免費版本）均可使用此項功能。[41][42]

2021年9月，該公司在「Zoomtopia」上宣佈以更新形式，為所有Zoom Phone用戶提供端對端加密。該公司亦同時宣佈自攜密鑰（Bring Your Own Key，供用戶管理其加密金鑰，而該等密鑰無法被Zoom存取或使用）、認證身份（Verified Identity，一種透過Okta進行的多重認證功能，容許用戶確認會議與會者的身份）及視頻約會中心（Video Engagement Center，供企業與客戶之間進行數位互動）三項功能。[43][44]其他宣佈的更新亦包括經改進的虛擬白板功能，包括可供遠距與會者數觸白板（touchscreen whiteboards），以及Zoom Meetings和Zoom Chat之間的協作改進。[45]

2021年10月，在Zoom會議內自動生成英語字幕的選項開放予所有帳戶（包括免費帳戶）。有關功能此前只供高級用戶使用。[46]

2020年7月，國際憲法學協會（International Association of Constitutional Law）與Alma Mater Europaea透過Zoom舉行首個跨時區的全天候全球活動。

自2019冠狀病毒病疫情爆發以來，Zoom已經被世界各地的銀行、學校、[47]大學和政府機構、[48]英国议会[49]及醫療保健專業人士用於遙距醫療、[50]理髮店，[51]以及生日派對、[52]殯儀服務[53]和猶太教成人禮等儀式。[54][55]Zoom與一级方程式赛车合作創建了一個虛擬俱樂部，由2020年7月19日匈牙利大奖赛起，粉絲們可以走進幕後，透過Zoom參與各項虛擬活動。[56][57]一篇於2020年7月，在《旧金山纪事报》刊登的文章中指出，旧金山和奧克蘭出現了一種新的房地產趨勢，當中有一些房源包括帶有Zoom通話作背景的「Zoom房間」（Zoom rooms）。[58]人們在開始「Zoom歡樂時光」（Zoom happy hour，與朋友或同事的線上社交聚會）之前，[59]便對「Zoom疲勞」[59]（太多視頻通話）產生抱怨。

理查德·納爾遜的劇作《我們需要談論甚麼？》（What Do We Need to Talk About?）發生在Zoom，劇中主要角色在2019冠状病毒病疫情期間，利用Zoom於線上聚合。該劇作由理查德·納爾遜編導、公共劇院委託，於2020年4月29日以公益演出的方式在YouTube首播。《紐約客》稱該劇作為「首部優秀的隔離題材劇作」。[60]由奧花·雲費主持的直播虛擬體驗節目《聚焦你的生活：展望未來》（Oprah's Your Life in Focus: A Vision Forward）於2020年5月16日－6月6日，在Zoom進行。[61]由薩曼莎·謝伊（Samantha Shay）執導、Source Material製作的劇作《在這些不確定的時代》（In These Uncertain Times）中，角色們利用Zoom進行交際；該劇於2020月7月25日，在Zoom初次上演。[62]在2020年英國尋獲佚失、以Zoom為題材的恐怖電影《鬼弒訊》（罗伯·萨维奇（Rob Savage）執導）中，一群年輕人進行一場遠距降神會，當中他們有利用Zoom與神靈聯繫。該電影於2020年7月，在Shudder首映。[63][64]2020年8月15－20日，網路平台「Play-PerView」以串流方式直播透過Zoom進行、以現場閱讀的方式演繹克里斯托弗·迪亞茲2009年的戲劇《乍得神精巧的入口》。[65][66]在2021年電影《封鎖》（道格·李曼執導，安妮·海瑟薇、切瓦特·艾乔福主演）中，角色們透過Zoom會議進行交際。[67]

2020年7月3－4日，國際憲法學協會（International Association of Constitutional Law）及Alma Mater Europaea利用Zoom Webinar舉行首個跨時區的全天候全球活動，與會者包括來自28個國家共52名講者。[68][69]不久以後，一種「實際上是隨著太陽由東到西環遊地球」的會議形式[70]漸漸流行起來，當中部份會議更持續數天。[71][72][73][74]

2020年9月17日，丹尼·庫克主持了一場1982年電影《開放的美國學府》劇本的現場通讀。是次活動的演出者包括畢·彼特、詹妮弗·安妮斯顿、茱莉娅·罗伯茨、戲中演員西恩·潘、马修·麦康纳、西亞·李畢福、摩根·弗里曼（擔當旁述一角）、吉米·坎摩爾、雷·利奥塔及約翰·傳奇，並為慈善組織「社區組織救援工作」（CORE）募捐善款。[75][76]2020年9月20日播出的第72届黄金时段艾美奖（吉米·坎摩爾主持）中，包括透過Zoom參與的被提名人士。[77]BLACKPINK 和赛琳娜·戈麦斯2020年單曲《Ice Cream》的其中一支替補音樂影片中，在家中的藝人們透過Zoom登場。[78]於Zoom播出的《Zoom Where It Happens》是Zoom與黑人女性藝人合作的一個系列，於2020年9月推出，當中包含由全黑人演員以虛擬通讀的方式，重新演繹《黃金女郎》其中一集。第二集以全黑人演員形式，通讀《老友记》的其中一集，由加布里埃尔·尤尼恩主持、斯特林·K·布朗及烏佐·阿杜巴主演。[79][80]

一直以來，Zoom被批評「存在保安漏洞及設計選擇粗劣」，引來外界加強對其軟體的審查力度。[81][82]Zoom有不少功能「圍繞著為減少會議上的不和而精心設計開發」，而公民实验室亦發現這些功能「亦在設計上降低隱私和安全性」。[83][84]2020年3月，纽约州总检察长詹樂霞就Zoom的隱私和保安措施展開調查；[85]相關調查2020年5月7日結束，Zoom並沒有承認錯誤，反而承諾會採取額外的保安措施。[86]2020年4月，該公司的行政總裁袁征就保安問題致歉，並指出部份問題是Zoom是為「有全面資訊科技支援的大型機構」而設計；[87]他指出，Zoom的每日用戶於2019年12月多達1000萬名，及後在2020年3月，該軟體的每日用戶超過2億名，對公司帶來更大的挑戰。[88]Zoom同意專注於數據隱私，並會刊發一份透明度報告。[89][90][91][92]2020年4月，該公司推出Zoom 5.0版本，當中針對了一系列保安及隱私問題。該版本包括預設密碼、經改進的加密方式，以及為會議而新設的保安標示。[93]2020年9月，Zoom為其桌面及行動應用程式新增對二步认证的支援；有關保安功能以往只於網頁版上提供。[94]

截至2020年4月，限制或禁止於其網路使用Zoom的企業、學校或政府機關計有Google、[95]西门子公司、[96]澳大利亚国防军、德國外交部、印度內政部、SpaceX及紐約市教育局等。[97][98]2020年5月，在Zoom解決安全和隱私問題後，紐約市教育局決定解除局方對Zoom的禁令。[99]

截至2020年9月，Zoom擁有370,200名機構客戶，比去年同期增長約458%。該公司的收入大增355%至6億6350萬美元，比分析師平均預測的5億50萬元為高。該公司認為，若旗下大部份免費用戶轉至付費訂閱，預計可將公司的全年收入提升逾三成。[100]

據一份由稅收和經濟政策研究所發表的報告指出，在疫情期間，Zoom即使在沒有繳納稅項的情況下，盈利增長達4000%，惹來爭議。[101]

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