如何解决工作中的冲突

共同创作者是 Gene Linetsky, MS

参考

工作中，你可能会因为种种原因跟别人产生冲突，比如，由于晋升机会不平等，由于报酬的纠纷，由于不被别人赏识或因为人与人之间的差异。[1] 当冲突产生的时候，你要牢记天并没有塌下来，你完全没必要辞职。你要做的是冷静地处理这个情况并寻求解决办法，主动面对问题，记住不要把工作上的争执变成私人恩怨。你可以把自己内心所想说出来，但也要听听别人的意见，对什么不清楚的就多问问，把问题搞清楚。另外，最重要的，一定要想出解决办法把冲突解决掉。

部分 1
部分 1 的 3:

着手处理冲突

  1. Step 1 承认冲突。
    如果冲突发生了，你却当作什么都没发生，这也于事无补。你要承认自己到底做了些什么引起的冲突，想想是你的还是同事的责任比较大。[2]
    • 想想到底是什么因素引起的冲突，是不是工作安排上的问题，还是人际关系问题，或者是因为自己过度劳累了，还是因为上司一些吹毛求疵的要求而引起的争端。[3]
    • 从双方面来考虑问题，光考虑一方的对错肯定是不全面的。[4]
  2. Step 2 对事不对人。
    关注问题本身，而不是针对同事，你不仅改变不了他，你还可能继续跟他共事。即使你不能和他成为朋友，你也不能因为工作的关系得罪他。记住，公是公，私是私，不要把两者混为一谈。[5]
    • 当你由于工作上的问题被指责时，你可能会觉得自己遭受了人身攻击，其实你完全 没必要这样想，仅从工作的角度考虑问题就好了。
  3. Step 3 积极处理问题。
    你可以尽快地解决问题，防止它被扩大化。比如说，你可以主动开会，跟同事们探讨问题的解决方法，不要等到问题没法解决的时候才想起来要去解决它。
    • 不管你是对是错，都不要等别人去解决问题，你要主动点把问题解决掉。
    专家提示
    Gene Linetsky, MS

    Gene Linetsky, MS

    创业者和工程总监
    Gene Linetsky是美国旧金山市湾区的一位创业者和软件工程师。他从事技术行业超过30年，目前在一家为企业建立智能销售点终端的技术公司Poynt担任工程总监。
    Gene Linetsky, MS
    Gene Linetsky, MS
    创业者和工程总监

    迅速采取行动是解决冲突的关键。创业者和工程总监Gene Linetsky对此深表赞同：“一旦同事之间撕破了脸，就会变得心怀蔑视，而且关系几乎不可能修复。你必须立即加以干预，否则这样的气氛会毁掉整个团队。”

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部分 2
部分 2 的 3:

商讨问题

  1. Step 1 选择合适的时间和地点商讨问题。
    别指望发个邮件，打个电话就能解决问题。你应该约个时间，找个没人打扰的地方，找对方好好谈谈，把自己内心的想法告诉他。
    • 考虑你需不需要给对方发邮件或者私聊，如果你打算跟对方私聊，你要避开其他同事并且找个你们俩都有空的时间。
  2. Step 2 询问...
    询问 到底是哪出问题了。如果别人无意中做的事惹你生气了，或者让你完全没法理解，你只要问清楚，也许就豁然开朗了。不要想当然地认为对方是故意针对你的，也许别人无意中得罪你了自己都不知道。所以你在没弄清事情真相前，可以以一种好奇的语气询问对方，但是千万不要指责对方[6]
    • 你可以这样问：“我说，你昨天好像在敷衍我的问题嘛，我想知道为什么。”或者“我注意到你把我的工作量减少了，这是为什么呀？”
  3. Step 3 听听对方的观点。
    当你跟同事讨论问题的时候，不要老让人家听你说，你要给他们足够的时间，乐意倾听他们的观点，考虑他们的感受。并且他们说的时候，你不要随意打断。[7]
    • 乐意倾听别人的意见，你可能会获得很多有用的信息，也会更加了解他们。
    • 不时地问问对方还有没有什么要补充的。
  4. Step 4 在某些方面达成共识。
    首先，双方都得承认工作上确实是有问题需要解决的，需要你们双方面坐下来商讨解决办法，你们可能需要做一些双方都认可的事情。[8]
    • 比如，如果你觉得自己被欺负了，你们可能都会认为你们相处的方式或者责任的分担上出了问题。
    • 你可以说：“我想解决这个问题，咱们最好能找出共识，然后我们才能进一步地开展工作。”
  5. Step 5 为你做错的事向对方道歉...
    为你做错的事向对方道歉。一般情况下，冲突肯定不是单方面的责任，你可以先反思一下自己的过错，主动承认错误。但是，记住不是自己的责任也不要随意揽下来。[9]
    • 你可以说：“对不起，我说的话冒犯了你，我很难过，我那样说你确实是我错了。”
  6. Step 6 不要冲动。
    如果同事说的话冒犯了你，不要一冲动就马上反击回去，否则你以后也许会后悔的，这样做也不利于解决问题。冲突爆发后，冷静下来好好反思一下，也许你听错了或者误会了对方，你需要先澄清真相。[10]
    • 当即回击可能意味着你是以一种消极的方式处理问题的。
  7. Step 7 不要指责对方。
    即使你是受害方，也不要立即去指责对方。你也许可以把对方叫出去单独谈谈，告诉他们你被误会了，毕竟，这是工作场合，说话、做事要有分寸。[11]
    • 当你想表达自己被伤害了，你可以这样说：“当你因为这个项目被表扬的时候，我感到受伤害了。”而不是说：“我不相信这是你做的，你这个人真讨厌！”[12]
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部分 3
部分 3 的 3:

找出解决办法

  1. Step 1 让人力资源部门的人来解决。
    如果冲突越演越烈，而你想退出的时候，你可以让人力资源部的人介入进来。当你有私人恩怨的或你周围的人士气低落时，你也可以让人力资源部门的人来解决。[13]
    • 人力资源部会派人来调节你和他人之间的矛盾，并让你们多沟通。一个好的调停者会循循善诱，让冲突双方自己找到解决办法的，而不是仅提供建议，简单地给双方一个解决办法。
  2. Step 2 找出解决方案。
    当你们谈得差不多的时候，你们可以制定解决方案。把眼光放长远一点，想想怎样才能让双方感觉更好一点。[14] 找到你们可以妥协的地方并做有效的沟通。你们可以不用同时大声说出自己的想法，可以轮流说，或者写在纸上，这个方法也许双方都更愿意接受。
    • 如果你们都不能制定出解决方案，可以让经理或人力资源部门的人帮忙找到办法来解决冲突。
    • 有人在会议上可能想说服你，他会这么说：“我先说，你可以等我说完了再插嘴吗？如果你想说服我，请先让我说完。”
  3. Step 3 完全遵循方案上的规定。
    仅制定解决方案还远远不够，你们双方都要遵循方案上的相关解决办法。这些办法可以向其他同事或工作单位解释清楚。你可能需要把人力资源部门牵涉进来，要求强制实施相关规定。[15]
    • 比如，当你不知道怎样分摊任务或怎样保持项目平衡从而让其他人感觉公平、公正，你可以找中立的人介入进来，发表一下他们的观点。
  4. Step 4 做出必要的改变。
    如果跟你起争执的人很难沟通，你可以试着用闲聊的方式解决问题，如果行不通，你可以寻求别的解决办法，比如，你可以申请调到其它部门或者换个岗位，以免再次跟这个人打交道。总之，尽量不要再起冲突。
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小提示

  • 邀请另一方去商讨解决办法很难，但是不管怎么难，也要试一试。
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参考

  1. ↑ https://www.forbes.com/sites/jacquelynsmith/2013/04/25/how-to-approach-the-boss-when-conflict-arises-at-work/#2bbcbe2763bd
  2. ↑ http://hr.berkeley.edu/hr-network/central-guide-managing-hr/managing-hr/interaction/conflict/resolving
  3. ↑ http://hr.berkeley.edu/hr-network/central-guide-managing-hr/managing-hr/interaction/conflict/resolving
  4. ↑ http://www.businessknowhow.com/manage/resolveconflict.htm
  5. ↑ http://www.businessknowhow.com/manage/resolveconflict.htm
  6. ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/your-wise-brain/201204/ask-questions
  7. ↑ https://www.forbes.com/sites/roberthellmann/2017/04/12/listen-up-try-this-to-resolve-a-conflict-at-work/#7f3a276e235e
  8. ↑ http://hr.berkeley.edu/hr-network/central-guide-managing-hr/managing-hr/interaction/conflict/resolving
  9. ↑ https://www.psychologytoday.com/articles/200207/the-power-apology
  1. ↑ https://www.forbes.com/sites/roberthellmann/2017/04/12/listen-up-try-this-to-resolve-a-conflict-at-work/#7f3a276e235e
  2. ↑ https://www.forbes.com/sites/roberthellmann/2017/04/12/listen-up-try-this-to-resolve-a-conflict-at-work/#7f3a276e235e
  3. ↑ http://www.goodtherapy.org/blog/psychpedia/i-message
  4. ↑ https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/Pages/070815-conflict-management.aspx
  5. ↑ http://blink.ucsd.edu/HR/supervising/conflict/handle.html
  6. ↑ http://blink.ucsd.edu/HR/supervising/conflict/handle.html

关于本wikiHow

Gene Linetsky, MS
共同创作者是 :
Gene Linetsky, MS
创业者和工程总监
这篇文章的共同创作者是 Gene Linetsky, MS. Gene Linetsky是美国旧金山市湾区的一位创业者和软件工程师。他从事技术行业超过30年，目前在一家为企业建立智能销售点终端的技术公司Poynt担任工程总监。 这篇文章已经被读过13,349次。
分类: 提高工作表现
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