指揮及控制中心

警察通訊員於首年不會被調派往「九九九」控制台（完全由警察通訊員負責），而是在分區控制台（由警務人員和警察通訊員合作及負責）駐守一年及完成為期5日的處理九九九控制台訓練課程（包括學習接線緊急求助來電技巧、如何準確取得資料、即時應變、電腦系統操作、認識香港街道及調度人員等技巧）後，才會被調派往「九九九」控制台。

警察通訊員每兩個月需要出席一次訓練日，以學習最新穎的工作程序和知識。

自殺危機處理訓練工作坊由香港撒瑪利亞防止自殺會籌辦，由導師教授自殺危機處理及接聽情緒失控者來電等技巧，透過分組活動、個案分享及角色扮演等，讓人員嘗試了解求助者的情緒，從而提升在聆聽及接聽來電時等技巧；與此同時，學習情緒急救、聆聽及與求助者建立關係的重要性[2]。

回應999召喚的總數：

• 2010年：781,458次
• 2011年：812,258次

回應999緊急召喚的總數：

• 2010年：91,937次
• 2011年：92,309次

於接線開始計算的9分鐘（香港島及九龍區的目標）內，調度軍裝警務人員到達求助現場：

• 2010年：98.1%
• 2011年：97.9%

於接線開始計算的15分鐘（新界區的目標）內，調度軍裝警務人員到達求助現場：

• 2010年：99.8%
• 2011年：99.8%[5]

2018年，颱風山竹吹襲香港，999熱線無法連接[6]。

2019年反送中運動期間的七二一事件中，999熱線在事發及襲擊期間都無法接通供市民求助，即使接通但警方也只回應不要出門[7]。同一時間，天水圍警署與元朗警署在市民被大批白衣人襲擊期間無故落閘阻止市民報案[8]。這些事件成為了日後市民質問警方有關七二一事件真相的焦點之一。