如何避免文化差异引起误会

共同创作者是 Jeffrey Fermin

参考

跟不同文化背景的人交流能帮助你打开新的视野，了解新的观点。刚开始的时候，你可能会有点害怕跟语言或社会风俗不一样的人说话，但是只要表现出自己尽力了，通常都会有很好的结果。别担心，本文列出了许许多多的方法，帮助你避免文化差异引起误会，找到和他人的共同点。

1

在了解对方之前，最好保持一定的距离，以示尊敬。

  1. 不同的文化对个人空间的定义不同。
    一般来说，跟不认识的人脸贴得太近、站或坐得太靠近，都会被认为没有礼貌。大概保持一个手臂的距离，有足够的空间鞠躬或握手，直到弄清楚对方可以接受的社交距离。[1]
    • 举个例子，拉丁美洲人跟别人交谈时，不仅贴得很近，还会不时地触摸对方。但是，对刚认识的人这么做，会让他们感到不自在。
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2

说话时放慢速度，从容不迫。

  1. 发音吐字要清晰，好让对方听得明白。
    如果对方的母语跟你不一样，一定要确认他们理解你说的每一个字。除非他们有点耳背，否则不用特意提高说话音量。只要确保发音正确，把每一个字的所有音节清楚地说出来。每说一句话就暂停一下，给对方时间去理解你说的话。[2]
    • 说话时保持眼神接触，确认他们理解你说的话。如果他们一脸困惑，停下来询问他们有哪些地方不明白，然后再解释得更清楚一些。
3

使用简单、直接的语言。

  1. 非母语者很难理解一个语言中的隐喻、成语和俚语。
    他们通常只理解字面意思，比喻或修辞对他们来说比较难理解。有话直说能减少误会发生。[3]
    • 有些俚语已经在你的文化中根深蒂固，习惯成自然了，你甚至没有意识到它其实是俚语。比如，好朋友约你见面，结果自己没有赴约，你对他说：“你放我鸽子！”这样的俚语会让非中文母语者困惑不已。
    • 避免讽刺。讽刺的意味很难翻译准确，不仅很难理解，也很难解释给没有讽刺或冷笑话文化的人。
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4

减少使用手势。

  1. 双手交叉叠放或放在身侧，摆出庄重、内敛的姿势。
    在跨文化交流中，手势尤其容易引起误会。有的文化喜欢用手势辅助说话，但可能会让其他文化背景的人觉得你过于自来熟和随性。[4]
    • 有些手势在你的文化中很常见，但可能会冒犯其他文化背景的人。举个例子，许多文化都认为用食指指着别人很不礼貌。点头不一定表示同意，保加利亚、希腊等地区的人用点头表示不同意。[5]
    • 通常模仿对方的姿势可以避免出问题。比如说，如果他们背着手站立，摆出和他们一样的姿势很少会冒犯他们或引起误会。
    • 如果你坐着，双脚平贴地面或是在脚踝处交叉，尽量不要动来动去。脚底朝向或指着对方，容易冒犯中东和印度等地区的人。[6]
5

有礼貌地称呼对方的姓氏。

  1. 许多文化会对陌生人展现最高级别的礼节。
    有一些文化比较随性，但是太客气总归不会出错。如果对方觉得你过于正式，可能会纠正你，但绝对不会觉得被冒犯。[7]
    • 许多文化会用姓氏和“先生”或“小姐”来称呼陌生人。在许多文化中，直呼名字是一件大事。如果对方比较喜欢你用名字或其他方式称呼他们，会主动告知你的。
    • 注意礼貌。经常使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰一下”和“不好意思”等礼貌词。如果你会说一两句对方母语中的这些礼貌词，他们会更加欣赏你。
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6

不时进行短暂的眼神接触。

  1. 不时进行短暂的眼神接触，以示尊重和关注。
    不同的文化对眼神交流存在认知差异，为了避免引起误会，最好只进行短暂的眼神接触，不要盯着对方看太久。在一些亚洲、拉丁美洲和非洲地区，长时间的眼神接触很没有礼貌，会被视为挑衅。[8]
    • 在许多阶级分明的亚洲文化中，跟长辈或职权高于你的人说话时，不能直视对方的眼睛，以表示对他们社会地位的尊重。
    • 在中东地区，跟同性说话时，可以长时间盯着对方看。如果说话对象是异性，则不能有眼神接触。
7

发出指示时最好顺便示范动作。

  1. 用肢体示范动作，以免有些东西经过翻译后失去了原本的意思。
    之前提到使用手势要小心，但是如果你是要展示如何做一件事情，那就另当别论。肢体动作比口头指示更容易理解，尤其是当对方的母语跟你不一样。[9]
    • 举个例子，如果你在解释如何烘培蛋糕，可以用勺子和空碗示范搅拌的动作，或者双手在蛋糕上挥动，示范如何将糖霜撒在冷却的蛋糕上。
    • 如果你要教别人使用某个物品，可以将使用步骤完完整整地展示一遍。
    • 当你尝试用非母语跟别人交流，一时想不起某个词用外语怎么说，这时候肢体语言可以帮助你表达。只要能用肢体表达出你要说的话，他们通常会很快弄明白。
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8

有不明白的地方就发问。

  1. 问开放式问题，以获取更多细节或说明。
    是非题似乎比较容易回答，但是许多文化会尽力回避否定，认为这样没有礼貌。所以，你每次发问可能都会得到肯定的回答，但这又不代表对方的真实意愿，经常会引起许多误会。开放式问题可以给你足够的信息，了解对方真正要表达的意思。[10]
    • 想要确认别人是否理解你说的话，不要只是问问而已，可以让他们把你的话重复一遍。
    • 你也可以重复一个意义不明的词或短语，寻求对方的解释。[11] 举个例子，如果对方一直提起你的助理，但是你并没有助理，可以重复一句：“助理？”他们会进一步解释自己提到的“助理”是什么人，方便你理清助理扮演的角色。
9

尽量多了解其他文化。

  1. 跟不同文化背景的人见面之前，先在网上调查对方的文化常态。
    输入对方的民族或国籍，然后加上“文化礼仪”、“社会常态”或“风俗和常态”等关键词，就能搜索出你要的信息。如果你要在特定情景下跟某个人谈话，也要查找适用于有关情景的文化常态。[12]
    • 记住，不同文化之间的差异可能非常大，尽量调查得越仔细越好。比如说，当你在搜索欧洲文化时，输入“英国文化”、“法国文化”或“意大利文化”等明确的关键词，会搜索到更准确的信息。
    • 举个例子，你以商务代表的身份跟某个人谈合同，事先弄清楚对方的文化在做生意和谈合同方面的常态。
    • 学几句对方母语中的一些常见词和短语也有很大的帮助。举个例子，“对不起”、“请”和“谢谢”等礼貌词有助于解决一些失误。
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小提示

  • 跟不同文化背景的人聊天时，如果你的言行举止不小心冒犯对方，诚恳地道歉，并询问对方日后要怎么处理相同的情况。让他们有机会向你解释自己的文化。
  • 如果对方提及了你不了解的文化，勇敢发问！他们会很乐意解释给你听，你也能借此了解对方的文化。[13]
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警告

  • 避免开玩笑或展现幽默，尤其是在商业活动中。跟文化背景不同的人交流时，你说的笑话很容易被误解，在最坏的情况下可能会冒犯对方。[14]
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参考

  1. ↑ https://www.managers.org.uk/knowledge-and-insights/article/how-to-read-body-language-cues-from-other-cultures/
  2. ↑ https://www.longdom.org/articles/cross-culture--a-hurdle-in-communication.pdf
  3. ↑ https://www.goldcoast.qld.gov.au/documents/bf/CrossculturalFactSheet.pdf
  4. ↑ https://www.entrepreneur.com/article/226286
  5. ↑ https://www.managers.org.uk/knowledge-and-insights/article/how-to-read-body-language-cues-from-other-cultures/
  6. ↑ https://www.managers.org.uk/knowledge-and-insights/article/how-to-read-body-language-cues-from-other-cultures/
  7. ↑ https://pdfs.semanticscholar.org/2772/bd7d24a94df874cd8f5500beb9b8ec122193.pdf
  8. ↑ https://www.managers.org.uk/knowledge-and-insights/article/how-to-read-body-language-cues-from-other-cultures/
  9. ↑ https://blog.oup.com/2019/02/preventing-miscommunication-cross-cultural-couples/
  1. ↑ https://files.peacecorps.gov/multimedia/pdf/library/T0087_culturematters.pdf
  2. ↑ https://blog.oup.com/2019/02/preventing-miscommunication-cross-cultural-couples/
  3. ↑ https://www.pon.harvard.edu/daily/conflict-resolution/a-cross-cultural-negotiation-example-how-to-overcome-cultural-barriers/
  4. ↑ https://blog.ed.ted.com/2016/03/31/how-to-avoid-miscommunication-in-ted-ed-gifs/
  5. ↑ https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2019.00123/full

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